Veröffentlicht bei Amazon am 7. März 2026 als Kindle eBook und Taschenbuch.
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Buchvorstellung
„HABEN SIE ES SCHON MIT AUS- UND EINSCHALTEN VERSUCHT?“
50 Protokolle des täglichen Wahnsinns aus der Warteschleife.
von Jürgen Kempkes
Hotlines sollen Probleme lösen. In der Praxis lösen sie vor allem eins aus: das Gefühl, dass man mit Problemen inzwischen in einem System lebt, das selbst zum Problem geworden ist.
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Was dieses Buch besonders macht
Dieses Buch macht den alltäglichen Hotline-Wahnsinn nicht durch Klamauk komisch, sondern durch Genauigkeit. Niemand ist bösartig, niemand ganz falsch ... und genau deshalb werden die Gespräche so absurd. Die Protokolle zeigen, wie korrekt gemeinte Prozesse an der Wirklichkeit vorbeilaufen können.
Für wen ist das Buch?
Für Leserinnen und Leser, die trockenen, intelligenten Alltags-Humor mögen ... besonders wenn Sprache, Service, Technik, Regeln und Bürokratie aufeinanderprallen.
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Worum geht es?
In 50 Gesprächsprotokollen treffen Menschen auf Systeme, Formulare, Kategorien und Zuständigkeiten. Dabei wird sichtbar, wie aus sauber gemeinten Abläufen ein stiller, hochpräziser Wahnsinn entsteht.
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Was erwartet dich beim Lesen?
Gespräche über Technik, Versicherung, Bürger-Hotline, Reise, Medizin, Behörden und Service ... lakonisch, pointiert und so nah an der Logik des Alltags, dass man oft gleichzeitig lachen und seufzen muss.
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Wie ist der Ton?
Trocken, präzise, lakonisch und ruhig. Kein Klamauk, keine Moralkeule ... sondern klug beobachtete Komik, die aus Sprache, Missverständnissen und Prozesslogik entsteht.
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Hier treffen zwei Welten aufeinander: Menschen, die ihre Wirklichkeit in Worte pressen müssen ... und Mitarbeitende, die Worte in Felder pressen müssen. Alle handeln korrekt. Niemand will eskalieren. Und genau dadurch kippen viele Gespräche in eine Form von Absurdität, die erschreckend vertraut wirkt.
Die Cloud wird zum Wetterproblem. Ein Virus wird mit Desinfektionsmittel bekämpft. Ein Kühlschrank bekommt Motive. Versicherungen brauchen Kategorien, Reisehotlines brauchen Erwartungen, und manchmal scheitert sogar eine einzelne Olive am Prozess. Das alles wirkt erfunden ... ist aber vor allem sehr sauber gedacht und deshalb so komisch.
Dieses Buch ist für alle, die schon einmal in einer Warteschleife gemerkt haben, dass das Problem nicht immer die Technik ist. Manchmal ist es die Übersetzung. Und manchmal ist es das System selbst, das so gründlich Ordnung herstellen will, bis die Wirklichkeit nur noch als Ticket weiterlebt.
